Insight là gì? Các bước xác định Insight khách hàng?

Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều và khó khăn hơn. Vậy làm thế nào mà các doanh nghiệp có thể luôn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Đó chính là việc xác định insight của khách hàng.

Xác định insight có khó không? Hãy tham khảo bài viết phía dưới nhé!

1. Insight là gì?

Insight là một thuật ngữ trong chuyên ngành Marketing. Nó chỉ về việc xác định những yêu cầu mong muốn của khách hàng. Thông qua việc xác định insight sẽ giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược marketing phù hợp. 2. Lợi ích của Insight

Nếu như bạn không có sự hiểu biết đối với khách hàng của mình, thì các nhà sản xuất và marketing sẽ rất khó để vạch ra được những gì mà khách hàng đang tìm kiếm. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu được khách hàng, thì bạn có thể giúp khách hàng tìm thấy những sản phẩm phù hợp với yêu cầu, thị hiếu và mong muốn của họ một cách chính xác. Những hiểu biết này có thể sử dụng từ quan niệm về sản phẩm đến dịch vụ và thậm chí là thiết kế màu sắc của bao bì.

Để có thể xác định insight của khách hàng, sẽ có rất nhiều cách hoặc nhiều bước để làm, tùy theo mục đích của từng chiến lược. Dưới đây là 4 bước cơ bản để xác định insight khách hàng:

Quan sát

Để hiểu được suy nghĩ của người tiêu dùng, bạn cần phải quan sát thật kỹ tất cả các bước trong quá trình mua hàng của họ. Bằng cách này thì bạn có thể thấy rõ được những việc sẽ khiến cho khách hàng mua nó. Cũng từ việc quan sát bạn sẽ phát hiện ra được những kỳ vọng và mục tiêu của bạn đã làm ra có đáp ứng được khách hàng hay không. Bạn có thể đưa ra các cuộc khảo sát hay là phỏng vấn để tìm hiểu. Tuy nhiên, cách tốt nhất là quan sát trực tiếp tại các cửa hàng.

Lắng nghe khách hàng

Một trong những bước quan trọng là khả năng lắng nghe sâu sắc với khách hàng. Hãy lắng nghe một cách tích cực tại các kênh liên lạc, social media, email marketing, cuộc thăm dò khảo sát hoặc những gì được nói về thương hiệu của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh diễn ra trên diễn đàn. Trong tất cả các trường hợp, bạn phải luôn phản hồi lại khách hàng của mình. Có như vậy, bạn mới thật sự biết được họ cần gì và muốn gì.

Thu thập thông tin

Nhờ có Internet mà bạn có lợi thế rất lớn khi truy cập hàng ngàn dữ liệu và số liệu thống kê để nắm bắt hành vi đối tượng mục tiêu của bạn. Ngoài những thông tin chung ra thì bạn cũng nên có cho mình những thông tin riêng biệt. Nếu bạn có được những dữ liệu riêng biệt, thì nó sẽ giúp bạn giải quyết được nhiều tình huống khó khăn và cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn. Bạn có thể biết được hành vi của khách hàng, thói quen và thị hiếu của người tiêu dùng. Do đó, bạn hãy tận dụng tất cả những nguồn lực riêng của mình để có những cuộc khảo sát riêng biệt hiệu quả nhé. Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Ngoài việc nghiên cứu và thu thập dữ liệu, một kỹ thuật nữa sẽ giúp bạn biết rõ hơn về insights khách hàng và để tìm ra nó, chỉ đơn giản là đồng cảm. Đặt mình vào vị trí của khán giả và dựa trên thông tin bạn có về họ, hãy nghĩ:

• Bạn sẽ làm gì nếu bạn là một người dùng thông thường?

• Tôi muốn gì?

• Tôi cần gì?

• Làm thế nào họ có thể đáp ứng nhu cầu cuộc sống của tôi?

• Tôi mong đợi gì từ thương hiệu cụ thể đó?

Sau khi đọc xong 4 bước xác định insight khách hàng, bạn đã có cho mình những bước đầu tiên rồi đấy. Chúc bạn thành công!